Medewerker Webcare
In de regio: Noord Nederland
Vakgebied: Digital media
Contact2Value B.V. gevestigd te Hilversum is business partner van CanalDigitaal. Als business partner verzorgen wij een belangrijk en specifiek gedeelte van de Klantenservice activiteiten van CanalDigitaal.
In totaal kijken meer dan 1 miljoen Nederlanders via CanalDigitaal naar alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen via de ASTRA-satelliet. De markt voor digitale ontvangst van radio- en televisiekanalen (HDTV) is sterk groeiende en daarmee ook onze diensten aan CanalDigitaal. Wij zoeken per direct een aantal nieuwe collega’s voor ons Customer Contact Center. De werkzaamheden zullen vanuit ons kantoor in Hilversum worden verricht.
Functieomschrijving:
De Medewerker Webcare is proactief en interactief bezig op diverse Internet fora, waar informatie over CanalDigitaal wordt uitgewisseld. Waar nodig reageer je op klachten, met als doelstelling om individuele klachten snel op te lossen. Indien er incorrecte informatie over CanalDigitaal wordt weergegeven corrigeer je dit, met als doelstelling het voorkomen van onnodig slechte publiciteit over CanalDigitaal.
Je maakt deel uit van een team verantwoordelijk voor het verhogen van de klanttevredenheid onder CanalDigitaal abonnees. De werktijden zijn flexibel, van maandag t/m zaterdag van 09:00 uur tot 21:00 uur.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden, onder andere:
- Interactief volgen en deelnemen aan Internet fora
- Oplossen van individuele klachten
- Pro actief en servicegericht handelen
- Bijhouden van Intranet
- Signaleren van trends en deze bespreken met de verantwoordelijke afdelingen
- Telefonisch en via email contract onderhouden met CanalDigitaal abonnees
Functie-eisen:
- Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau
- Planmatig inzicht
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Hands on mentaliteit
- Ervaring in het opstellen van verbeterplannen
- Flexibel inzetbaar
- Bereidheid tot volgen van trainingen
Contactgegevens
