Vacature Associate Service Delivery Manager in regio Amsterdam

Korte omschrijving

De Associate Service Delivery Manager (ASDM) maakt deel uit van het Service Delivery team, dat één of meer klanten bedient en draagt verantwoording voor de operationele uitvoering van de dienstverlening aan klantaccounts. De ASDM draagt zorg voor de voortdurende verbetering van productiviteit, service kwaliteit en klanttevredenheid.

Organisatie

Toonaangevende onderneming op het gebied van Business Process Management en documentbeheer.

Whats in it for you?

Onze opdrachtgever biedt een zelfstandige en uitdagende functie met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en genoeg mogelijkheden om je talenten te ontwikkelen binnen de functie.

Functie inhoud

• Geeft direct leiding aan het Service Delivery team. (15 medewerkers repro afdeling)
• Zorgt voor een voortdurende verbetering van de kwaliteit en samenwerking binnen het team en is in staat om een klantgerichte service cultuur te ontwikkelen (change management). 
• Zorgt voor een voortdurende en aantoonbare verbetering van de productiviteit, resulterend in kostenbesparingen en added value voor de klant.
  
• Controleert of de geleverde service voldoet aan de Service Level Agreement (SLA). Acteert proactief en constructief op serviceproblemen en afwijkingen van de SLA's.
  
• Zorgt dat problemen worden opgelost en/of escaleert deze naar de Service Delivery manager. Zorgt dat er op de juiste manier kan worden gerapporteerd aan de service delivery manager en klanten.
• Zorgt dat de KPI-waarden die in SLA zijn vastgelegd worden begrepen en dat deze haalbaar en implementeerbaar zijn.
• Herkent problemen en incidenten op het gebied van klantenservice en legt deze vast. Waar mogelijk lost hij/zij deze lokaal op of escaleert tijdig naar de Service Delivery manager.
  
• Identificeert en implementeert procesverbeteringen.
• Identificeert groeimogelijkheden binnen bestaande klantaccounts die in verkoopvoorstellen kunnen worden omgezet.
  
• Biedt ondersteuning bij nieuwe zakelijke mogelijkheden en service implementatie.

Gewenst profiel

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met bewezen ervaring in services/hospitality industrie
• Relevante en aantoonbare ervaring in bijvoorbeeld Hospitality, Retail of Facility industrie, gekoppeld met financiële winst/verlies verantwoordelijkheid, ervaring in peoplemanagement, projecten en interactie met klanten
• Aantoonbare meerjarige ervaring met het aansturen, coachen en (verander) managen van een team binnen de operationele service delivery en/of shared services omgeving
• Kennis van ITIL V2/V3 is een pré

MyAppoint - Delen